Méthode de Livraison

Une fois votre commande passée, elle doit être validée par notre service de gestion des commandes. Ce délai prendra moins de 48H, une fois cette étape finie, vous recevrez un courriel de validation de la commande auquel sera joint un numéro de suivi.

Vous pourrez cliquer sur le n° de suivi reçu afin de savoir quel service de transport sera pris en charge et, où en est votre commande.

Pour rappel, les transporteurs livrant vos commandes sont externes à la société, nous n'avons pas de contrôle sur leur temps de livraison ni sur la qualité de leur travail.

Méthode de Retours

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 10 jours pour nous signaler une anomalie ou 14 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf.

Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, voici lesquelles :

• En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement en remplissant le formulaire sur nos CGV en Annexe 2.

• Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) pour permettre leur remise sur le marché à l'état neuf. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande, ils devront être accompagnés de la facture d'achat.

• Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Veuillez nous contacter par courriel sur contact@hexagone-cuir.com en joignant des photos de l'incident et un texte expliquant l'objet de votre désagrément.

Si au moins une de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et procéderons au remboursement sur votre commande.

Le temps de traitement des opérations bancaires étant variable selon les établissements, un délai  de 7 à 14 jours est à prévoir avant que le montant crédité soit visible sur votre compte bancaire.

Des Questions ?

Veuillez-vous référer à notre FAQ ! Ou nous écrire à contact@hexagone-cuir.com.