Quels sont les temps d'expéditions ?

Nous prenons 48 h à effectuer le traitement pour l'expédition de votre commande. Le délai de livraison de 5 à 7 jours (hors dimanche et jours fériés) pour la France et l'Europe.

Où est la confirmation de ma commande ?

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à « courriel » juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.

Comment je peux suivre mon colis ?

Vous recevrez un numéro de suivi suite à votre commande. Vous pourrez ainsi vous rendre sur la page « Page suivi de commande » pour visualiser les étapes de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande confirmée, l'annulation n'est pas possible. Toutefois, vous avez la possibilité de retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la politique de rétractation. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Peut-on retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Nous accordons aussi des échanges, nous avons la possibilité de vous envoyer l'article similaire ou bien un autre de votre goût seulement en cas d'anomalie sur le colis reçu signalé sous 48h à compter de la réception ou une livraison non effectuée par le transporteur, le tout sans frais supplémentaire. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à « courriel ».

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 48h suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail « Courriel » et nous vous répondrons aussi vite que possible. Nous vous enverrons un bon de retour pour nous retourner l'article endommagé, un remboursement intégral se fera par la suite.

Comment je peux retourner un article ?

Veuillez contacter notre service client via « courriel ». Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour. Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.

Quels sont les délais en cas de remboursement ?

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.